Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse esindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse esindajat, kes suudab pakkuda suurepärast kliendikogemust ning lahendada klientide küsimusi ja probleeme tõhusalt ja sõbralikult. Klienditeeninduse esindaja roll on ettevõtte ja klientide vahelise suhtluse keskmes, olles vastutav klientide päringutele vastamise, tellimuste töötlemise ja probleemide lahendamise eest. Edukas kandidaat on hea suhtleja, kannatlik ja suudab töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Töö hõlmab nii telefoni, e-posti kui ka vestluste kaudu suhtlemist ning nõuab head arvutikasutamise oskust ja võimet mõista klientide vajadusi. Lisaks on oluline oskus töötada meeskonnas ning säilitada professionaalsus ka keerulistes olukordades. Klienditeeninduse esindajana on teil võimalus aidata kaasa ettevõtte maine kujundamisele ning klientide lojaalsuse suurendamisele läbi kvaliteetse teeninduse ja positiivse suhtluse.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata klientide päringutele telefoni, e-posti ja vestluste kaudu.
- Aidata klientidel lahendada probleeme ja kaebusi kiiresti ja professionaalselt.
- Töötada välja ja rakendada klienditeeninduse parimaid tavasid.
- Sisestada ja hallata kliendiandmeid ning tellimusi arvutisüsteemides.
- Koostada aruandeid klienditeeninduse tulemuslikkuse kohta.
- Teha koostööd teiste osakondadega klientide vajaduste rahuldamiseks.
- Järgida ettevõtte poliitikaid ja protseduure.
- Osaleda koolitustel ja arenguprogrammides.
- Hoiduda konfidentsiaalse teabe lekkimisest.
- Pakkuda tagasisidet teenuse parandamiseks.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varem kogemus klienditeeninduses või sarnasel ametikohal.
- Hea suhtlemisoskus eesti keeles, vene või inglise keele oskus on eeliseks.
- Hea arvutikasutamise oskus ja kiirus.
- Võime töötada surve all ja säilitada rahulik meel.
- Probleemide lahendamise oskus ja kliendikeskne mõtteviis.
- Täpsus ja tähelepanu detailidele.
- Hea meeskonnatöö oskus.
- Paindlikkus tööaegade osas.
- Positiivne ja sõbralik suhtumine.
- Võime õppida uusi süsteeme ja protsesse kiiresti.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te lahendaksite rahulolematut kliendi kaebust?
- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas te tagate täpsuse ja kvaliteedi oma töös?
- Kuidas te käituksite, kui klient on väga nõudlik või agressiivne?
- Milliseid arvutiprogramme olete kasutanud klienditeeninduses?
- Kuidas te prioriseerite oma tööülesandeid?
- Kuidas te motiveerite end rutiinses töös?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas te tagate hea meeskonnatöö?
- Millised on teie ootused tööandjale?
